سياسة الدعم الفني
طرق الدعم
- الوصول عن بُعد لجهاز المستخدم (مثل TeamViewer).
- واتساب وتيليجرام وإكس.
- الهاتف، والدعم داخل قاعة التدريب، والبريد الإلكتروني، ونموذج الدعم في الموقع.
المستفيدون
- مدربو المركز المسجلون في المنصة.
- جميع المتدربين في الدورات.
- مشرفو الجهات ذات العلاقة مثل المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
الخدمات المشمولة
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية، والتدريب على استخدام المنصة.
- تسجيل الدخول وإنشاء الحسابات، وحضور البث المباشر، ودخول المدرب للمنصة.
- استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.
زمن الاستجابة
- واتساب: فوري.
- إكس: خلال دقائق.
- البريد الإلكتروني: خلال 10 دقائق تقريبًا.
مستويات الدعم
المستوى الأول: مركز الاتصال لاستقبال الطلبات والدعم الأولي. المستوى الثاني: القسم التشغيلي لاستكمال الدعم والتحقق من الحل.
رضا المستفيد
يُقاس رضا المستفيد عن الدعم باستبيان بعد انتهاء البرنامج.